许多海淘的用户都有深切的体验，一些海外直邮的服装、鞋、箱包等看似价格比较便宜，不过一旦出现尺码、质量等问题，退换货都很麻烦，就算商家负责退换，运费还要自己承担。服务周期少则几周，多则数月。现在从网上随便搜索一下“海淘售后”,就会跳出一长串 “海淘售后流程攻略”、“海淘实用英文沟通大全”等等，可见海淘售后真的是个技术活!
如果在实体店能够买到保真、价格实惠的进口商品，又能提供现场试用，并且保障售后服务，应该不会有人费心费力的海淘了吧?
海拍客的创始人赵晨曾是天猫国际的创始人之一，他认准了“线下+B2B”是下一个风口，创建了B2B模式的母婴用品电商“海拍客”。它从海淘品类切入，上游对接海外品牌商，下游面向国内二线城市郊区、三四线城市的母婴用品店，使其利用微店扫码的方式引导消费者下单，由供应商直接发货。试图帮助门店获得等同电商的运营效率。目前已覆盖9个省近2万家母婴店。
大量的门店带来了交易量的暴增，也面临着售后服务的挑战。如何优化客服资源配置、提高客服效率、做好客服管理、提升客户体验度成了亟待解决的问题。
