实体商业走下坡路的背景下，电商、电视购物的市场占比不断增加，但非现场交易的模式也留下了不少维权难的隐患。2月9日，国家工商行政管理总局官网发布的《总局出台加强12315消费者权益保护工作意见》中提到，要推进12315平台接入网购、电视购物平台，旨在营造安全的消费环境。而网购、电视购物正是异地维权难的高发领域。
在全国社会消费品零售额不断刷新纪录的同时，消费维权事件也不断增加。近日，国家工商行政管理总局发布公告称，2016年全国工商系统共受理消费投诉166.7万件，其中，网络购物等新消费领域投诉增长较快。同时，国家工商总局印发《关于切实加强12315消费者权益保护工作意见》（以下简称《意见》），要求各地工商部门和市场监管部门健全消费投诉通道，保证消费者投诉有门、投诉便利。
《意见》指出，各地工商和市场监管部门要积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”。“12315”是消费者投诉举报专线电话，于1999年3月15日开通。另外12315的互联网平台正在建设中，有望于2017年投入使用。
