今年“双11”的快递提速了――这是不少消费者的感受，因为从11月12日起，很多人开始陆续收到“双11”当天的订单。根据菜鸟网络统计，今年“双11”天猫平台共产生8.12亿个包裹，占“双11”物流订单总量的95%以上，截至11月12日16时，全国已有355个城市（含港澳台）收到包裹；　从11月13日起，更是进入“双11”包裹配送高峰。 
　　可消费者真的能及时收到“双11”包裹吗？记者调查发现，伴随着智慧物流建设，消费者可通过手机客户端等关注相关包裹配送的实时动向，可部分快递企业或快递员为了完成配送指标，仍存在在数据上弄虚作假的嫌疑。  
　　“‘双11’太忙可以理解，忙中出错也可以理解；但这种不讲诚信、不负责任的态度不可原谅！”这是消费者陶先生对“双11”快递服务的感慨。“双11”当天，他在天猫上的海尔官方旗舰店买了一台冰箱，下单后负责配送的物流公司日日顺与他确认，该订单将在11月12日完成配送。11月12日，陶先生早早收拾了家，就等着快递员上门，并且通过天猫App查询了配送进度。 
　　系统显示，当天13时57分，日日顺完成商品揽收；14时08分，派件员开始派件。可直到当天17时许，仍不见冰箱上门。于是，陶先生先联系了派送员，对方称这台冰箱压根没出库，他没有接收到，无法配送。派送员建议陶先生联系卖家。随后，陶先生通过旺信联系了天猫海尔官方旗舰店，旗舰店给他一个日日顺物流公司的400电话，请他联系物流。打通物流公司电话后，客服说，仓库没发货，不是他们的责任，让陶先生再去联系海尔官方旗舰店……无奈，陶先生只得求助天猫平台客服，但天猫客服说只能帮忙反馈。更让陶先生气愤的是，当晚21时，冰箱没有上门，他的手机App却显示该包裹异常，原因是“收件人收货时间不确定或超出可预约日期”。他向记者反映了这一事件后，记者联系了天猫方面，天猫表示将进行协调。然而，11月13日，相关方面的表现仍然让人寒心，直到记者发稿，仍没有实质进展。 
　　目前大部分电商平台都引入了“数字物流”系统，即相关物流企业将配送信息接入平台，消费者可随时查询配送动态。然而，这一数字化进展却是把双刃剑：一方面，消费者可获得更清晰明了的物流配送服务，电商平台、快递公司也能对物流服务进行精细化管理；另一方面，部分快递公司、快递员为了达到所谓的配送效率，也存在数据弄虚作假的嫌疑。

【文章来源：解放日报】