根据国际航空运输协会最新公布的预测：全球航空旅客数量在2016年将达到38亿人次，70亿人次的时间节点将是2034年，届时我国航空旅客数量将突破12亿人次。另据，国际航空电讯集团发布的年度行李报告，每名航空旅客平均托运1.14件行李，这意味着在2016年全球航空业行李系统须处理超过43亿件行李。然而，纵观国内外，关于行李服务引发的旅客体验降低始终影响着旅客对航空出行的热情。从心理学角度，人类更倾向于记住一些不愉快经历或体验的特性放大了行李服务引发的负面影响。国际航空运输协会相关调查统计显示，除了航班延误与中断，行李服务问题是降低旅客航空出行体验的第二大因素。如何提升旅客的行李服务的满意度并借此增加其航空出行体验？笔者认为：推广和普及物联网技术在行李服务领域的应用方是正解。

一、行李标签永久电子化

在行李服务领域广泛采用物联网技术的前提是给每件行李植入唯一辨识的电子标识。这好比每台能连上互联网的终端设备必须有唯一的IP地址。2015年起，就有多家商业解决方案公司正式加入了电子行李标签行业。在行李箱植入数字模块和在办理行李托运时植入RFID芯片是两种有效的标签植入路径。从长远看，行李箱植入数字模块这种行李标签永久电子化将更加有利于全球航空业的规范化发展。从行李箱尺寸、质量、安全性等行李服务的上游加以正确引导，提升航空业行李运输的效率。目前，行李箱品牌Rimowa与德国汉莎开展合作，测试相关技术。

二、行李自助托运便捷化

随着航空客票电子化的实现，无托运行李旅客已经可以实现自助（无人服务式）航空旅行，但受制于行李服务环节的人工服务，严重影响了有托运行李旅客的航空出行体验。为此，推动基于行李自助托运便捷化的实现意义重大。物联网技术可以全面提升现有机场的行李自助托运亭的效率，支持旅客在到达机场前就可以实现相关信息的录入或者关联，而在行李自助托运亭前仅需完成交运的唯一步骤，这样可以大大提升自助托运的便捷性。目前，国内部分机场行李自助交运柜台在有工作人员协助的情况下还效率低下现状，让旅客如何有兴趣选择自助托运方式呢？

【文章来源：民航资源网】