网格化管理是将管辖地域划分为若干网格单元，按照“蜂巢对等式”整合公共服务资源，借助现代信息化手段，建立“自下而上”监督考核体系，对网格内居民实施多元化、精细化、个性化服务，实现“人、事、物、地、组织”等全要素融合管理的社会治理新模式。2016年以来，博罗湖镇新作塘大力创新社会治理，攻坚打造新型村务网格化服务平台，推动社会治理由 “粗放型管理”向“精细化服务”转变，变群众“填单式”求助服务为政府“保姆式”全天候服务，交出了一份人民群众满意的公仆答卷。

“4+3”网格化社会治理变“大管家”为“小保姆”

民生无小事，枝叶总关情。当前，我国已进入全面建成小康社会决胜阶段，经济社会处于错综复杂的社会转型期和矛盾凸显期，必须高度重视加强社会管理。新作塘对标国内一流推行网格化社会治理“4+3”（四定、三转变）创新模式值得借鉴。

第一，以“邻喜效应”定格，实现“信号满格”暖心服务。新作塘坐落于“八围”一隅，“八围”自古就有以邻为友和睦相处的乡风沿袭，按姓氏相对集中居住，居民自治水平较高，社会和谐稳定。该村网格化服务平台充分沿袭村落传统习俗，广泛深入征求群众意见，按照“友善结邻、群众自愿、规模适度、便于管理”的原则，以村小组为基本单元，综合地理布局、村道走向、家风传承等因素将行政村划分为16个网格，每格约200人。网格化服务app将管理与服务融为一体，分类采集便民服务信息，集中收集村民各种诉求，打造“网格化+大数据”治理新格局。

第二，以“精准导服”定岗，构建“网格+哨位”治理格局。新作塘网格化服务平台按照 “人人参与、人人尽力、人人共享、织牢网底”的底线思维，建立网格“五位一体”包干服务团队：1名村干部 （网格员）、1名驻村干部、1名辖区民警、1名党员、1名志愿者，实现“五位一体”网格全覆盖，定格定人定岗定职，将政务直接延伸到村民的家门口。网格员按照责任清单对标网格进行全方位深度巡访，凡涉教育、医疗、就业等民生热点实事均按“精准导服”要求，建立“四早”叫醒机制，做到问题早发现、情况早上报、信息早上传、苗头早预警，变群众“填单式”求助服务为政府“保姆式”全天候服务，变“坐等群众上门”为“主动入户问询”。

第三，以“矛盾归零”定效，打造“分格自治”创新模式。新作塘村级网格化服务平台紧贴群众最关心最直接最现实的利益问题，抓住最需要关心的人群，打牢“三活、四清、五百家”服务理念，力谋民生之利，力解民生之忧。一是“三活”：“五位一体”包干服务团队对所辖网格家庭实行分治管理，动态跟踪联系，听取民意、采集信息、解决难题，格内家庭情况成为“五位一体”成员的“活户籍、活地图、活档案”。

【文章来源：惠州日报】