在网上下单，偶尔会有一个包裹卡在路上两天不动了，这样的情况可能是有天气等异常情况了。要是摆在以往，消费者恐怕要自己联系商家、物流去问清楚。

不过，今年天猫双十一可以省心了，菜鸟今日宣布推出物流客服AI大脑，联手商家、快递业进行服务升级，通过在线协同120万客服人员，以技术+服务的方式，实时响应包裹递送异常，变被动应对为主动服务，提升服务效率、降低沟通成本，为剁手党带来更好物流体验。

据测算，通过及时响应处理、主动告知，可为商家至少减少30%咨询量。

找快递的麻烦要成为过去时

前不久，杭州的朱小姐就体会过一次找快递。那是一个从沧州寄到杭州的包裹，包裹11月1日那天从沧州出发，之后在嘉兴中转中心卡着没动。

朱小姐实在憋不住了，她向商家咨询快递情况，商家回复需要跟快递公司核实情况，随后商家联系了自己的发货网点，发货网点发现快递并没有送到离朱小姐最近的派件网点，于是又联系了嘉兴中转中心，最后发现快递在嘉兴中转中心遗失。发货网点将消息返回商家，商家联系朱小姐表示可以再次发货。“实在太麻烦了，要是之前有人能主动来告诉就好了。”朱小姐说。

根据国家邮政局统计，前三季度，全国快递业务量完成347.4亿件，同比增长26.8%。今年1-8月，快递申诉问题主要集中在丢失短少、延误、损毁等方面。

“以前，包裹递送过程中，大多需要依靠人工上报，消费者来电问询才能发现异常。”女装品牌MG小象的客服表示，异常件产生的原因很多，比如天气导致包裹停滞，交通转运等原因出现包裹破损、丢失等情况。

【文章来源：天下网商】