在全市7月份街乡镇“接诉即办”综合考核排名中，东城区在各区“接诉即办”综合评分中排名第三，连续两个月保持在全市前列。建国门、前门、东花市三街道综合成绩排名全市并列第1名；17个街道总体排名全部跻身全市前160名。

这得益于东城区通过大数据分析加强预判与研判，推动“接诉即办”工作向前一步。

东城区网格化服务管理中心以区级网格化服务信息系统、12345热线系统为依托，从今年5月起，每月形成《东城区市民热线“接诉即办”工作分析报告》，以热线诉求整体情况、高频诉求及点位、热线回访情况、热点问题为主题，涵盖主要诉求分布情况、热线诉求时间变化趋势、主要问题分布点位、群诉问题分布点位等多项内容。除文字描述外，还通过柱状图、饼状图等多种形式，使案件的数据对比更加直观、立体、清晰。

通过大数据分析发现，7月居民诉求前十类问题分别是物业管理类、市容环卫、交通管理、违法建设、市场管理、环境污染与生态破坏类、施工管理、行政投诉、教育、修缮，占全部热线案件的62.59%。其中，前三个是群众反映最集中的三类问题。

依据大数据，前门街道抓“源头治理”，一方面依托处级领导包社区、科级干部包胡同、社区干部包院落责任网络，摸清热点问题和个性诉求，主动服务；一方面发动街巷长、小院管家、居民组长、物业人员等各种力量，及时发现案件苗头，第一时间介入处置。

7月29日，家住前门东大街二号楼1409号的居民富先生反映，屋内阳台漏水，面积约1平方米，只能拿水盆接，严重影响正常生活。

【文章来源：北京日报】