社区服务

有“温度”的大数据

最近，家住合肥市浅水湾社区的62岁居民陈宗平通过“二维码”办好了自己的老年证。老人扫了“二维码”加一位“网格长”为好友后，“网格长”就来到他的家中，帮他现场采集、上传电子资料。“智慧社区”服务让陈宗平竖起大拇指：“真的很有‘智慧’！”

大数据将很多政务服务进行了整合，为居民办理事务简化流程。“社区治理一体化平台”已应用在江苏省内多个地市，这个平台与政务系统实时对接、双向互通、及时更新，老百姓通过平台的社区服务模块，足不出户即可完成多项审批。

在大数据的帮助下，各部门的分工更为明确，效率也有了保证。新疆奎屯市的基层服务管理智慧平台中嵌入了“三级联动分类销号”，使民众反映的诉求实现在线分流、社区—街道—部门单位三级联动、进度跟踪提醒、效能考核于一体的完整闭环。

对于一些需要特殊关照的群体，大数据为他们提供了一张“保护网”。贵州省仁怀市中枢街道茅台路社区工作人员就曾通过辖区大数据分析，发现一位空巢老人连续三天没有出门。上门之后，社区的工作人员了解到这位老人在家生病后怕麻烦，只服用一些普通药物而不愿意去医院治疗。了解情况后，社区干部一边做其思想工作，一边将其送往市医院治疗。

有“智慧”的大数据

“工作效率提高了，相关成本也在减少。”谈到运用大数据治理社区的改变时，重庆市渝中区石油街道的工作人员周桄锐说。

2018年3月，“集景智慧社区”平台在重庆渝中区石油路街道正式上线运行，该平台将社区治理多方面信息整合在一张三维地图里。地图中，网格、小区、楼栋、特殊人群分布等信息一目了然。

针对较难管控的群租房，大数据也给出了解决方法。去年8月，上海市徐汇区田林街道一度是群租房“重灾区”，使用“智慧社区”治理后，群租房问题得到缓解，2018年1月至8月，该街道群租同比下降76%。

【文章来源：网信天津】