“3·15”的前一天，浙江中都物流有限公司董事长钟昭德一连接到了两项在业界难能可贵的重大荣誉，中国保护消费者基金会授予维护消费者权益——3·15满意单位，同时中国物流与采购联合会评定该公司为4A级物流企业，成为绍兴第一家晋级4A的物流企业。
“中都物流”是一家年青的物流企业，但公司依靠中国轻纺城这一片布海，业务量连年攀升，公司经营着近50条国内外物流线路，去年运货量达51万吨，遍布全国一半省（区、市），远的还运至俄罗斯等诸多国家。然而年吞吐这么多货物，近几年，公司的客户投诉量一直保持零的状态。而且公司近千名员工、200多辆集货车，公司都管得井井有条。
省质量诚信创优单位、全国物流行业最具影响力企业、3·15诚信经营企业……走进钟昭德的办公室，几十块奖牌在他的办公室摆得满满当当，然而业内人士都知道，这些奖牌背后是公司员工多年如一日实实在在的努力付出。“我主要管两件事，一件是亲自接客户投诉电话，二是管好食堂的菜，让员工吃得开心健康。”钟昭德向记者介绍说。在他办公桌上有一台电话机，那台电话机是公司的投诉专线，客户从网上投诉或114转接投诉都会转接到他的手机上。不管人在何处，钟昭德的手机一直是24小时开通，他生怕错过一个投诉电话。
