2月上旬,在疫情防控的关键时期,旅游胜地天下第一泉景区著名景点黑虎泉空无一人。来势汹汹的新冠肺炎疫情让旅游行业遭受重创,据初步统计,春节期间济南市各旅行社退订9557个行程,退订人数3.5万人次,预计损失3.2亿元。

3月28日,济南市旅游行业恢复省内旅游经营活动。当天,济南野生动物世界就迎来了“第一个吃螃蟹”的首个旅行团——嘉华旅游团。
　　1月24日,文化和旅游部办公厅下发《紧急通知》,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。
　　通常情况下,各大旅行社在春节前提前做好机票、地接服务、酒店等各项准备工作,这也就意味着需要提前预付相关的费用。有的是50%,年三十、初一等特殊时间或者紧俏线路等基本是100%。
　　“整个春节期间都没有营业,接待游客数量比去年同期减少了3000多人次,粗略估计营业收入同比减少2000多万元。”山东嘉华文化国际旅游集团(以下称嘉华旅游)董事长张明说,新冠肺炎疫情导致大量订单退订,仅以济南总部来讲,接受退订行程就有123起,涉及人数2357人次,退订金额700余万元。另外,除了旅游板块,酒店板块业务目前损失也有500多万元。
　　“疫情期间没有业务,我们就进行规划,光视频会议就有80多场。”据嘉华旅游市场经理赵汝信介绍,他们通过视频会议规划着旅行社的发展方向,并且确定了“跨界”电商的策略,而这也是他们进行“自救”的一项措施。
　　“旅游是低频消费,比较频繁的游客一年出游也就是两三次,而日常生活消费却是高频的,旅行社掌握目的地优质商品和土特产等,可以由导游采购,由旅行社品牌背书,在线上及门店销售,满足游客日益升级的消费需求。”张明说,游客可以转化为购买商品的顾客,购买商品的顾客也可以转化为游客,增强了客户的黏性,更拓宽了营收渠道,而这就是“旅游生活综合服务商”的概念。
　　2月8日,嘉华旅游开发了“目的地严选商城”正式上线,该电商平台主要销售境外和国内旅游目的地的商品和土特产,刚上线每天的销售额即达到1万多元。目前,该电商平台有百余种商品。
　　“这个平台从搭建到正式上线仅仅用了一个星期的时间,我们的员工可以销售上面的产品,赚取一部分佣金。”赵汝信说,他们通过“目的地严选商城”帮助农民销售了滞销的农产品,其中湖南省湘西州的碰柑上线2天就销售了20万斤。
　　对于疫情之后旅游业的发展,张明持有谨慎乐观的态度。张明说,他正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式,“全球好货严选”平台就是一种有益尝试,他们要把旅行社作为流量入口,把旅行社由人流圈变成生活圈,拓宽营收渠道。

【文章来源】：齐鲁晚报