近日，中国电信广西公司自主开发的全渠道O2O客户排队系统，采用互联网思维，实现全渠道线上预约、全区营业厅线下取号、业务引导分流、台席动态调配，较好地解决了厅店排队候时长以及营业厅传统模式排队机投入高、维护难等问题。
全渠道O2O客户排队系统是集中管理的业务协同系统，客户只需登录微信或者网厅，进入“广西电信排队系统”界面，定位查询和导航附近的电信营业厅，实时查看各营业厅的排队情况，并预约个人业务办理时间，到店直接取号办理业务，节省客户等待时间，提升客户感知。
对于企业来说，全渠道O2O客户排队系统具有节约投资、操作便捷、智慧运营三大特点。第一，系统在PAD、手机、PC机、旧款排队机上均可兼容，厅店可根据实际情况进行设备布放，成本投入不超过3千元，为公司运营节约了大量成本。第二，该系统有别于厅店公众号、餐饮店叫号等独立软件，是公司内部客户管理系统、渠道系统等多项数据及流程整合的一体化系统，这种云部署管理模式解决了线上流量不足的问题，营业员叫号、服务评价、工号管理等均可在同一平台进行，无须人工维护，操作便捷，同时解决了线下维护服务难的问题，云方式的部署基本上达到100%的高可用性。第三，该系统的数据实现了集中共享管理，后台可以实时以图、表等方式了解各厅店业务办理情况，可帮助渠道管理者在厅店能力评估、营业员忙闲动态调配、厅店业务办理流程优化等方面实现“挂图作战”，提升管理水平。
